下記の可能性が考えられます。

●引き落としのタイミング（クレジットカード決済の場合）
クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となりますが、
ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月のご請求となります。
明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。

例）1月29日に退会した場合
⇒1月のご利用分（ご利用日1月31日）が最終の請求。ご請求は2月もしくは3月。
※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

●退会手続きが最後まで完了していない
手続きが完了すると【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。

●退会したIDとは別に、他メールアドレスで登録している。

＜解決しない場合＞
下記の情報を記載の上、»こちらへメールにてお問い合わせください。
※お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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1.氏名フルネーム（漢字/カナ）
2.ご設定のニックネーム
3.ご生年月日（西暦表記8桁）
4.都道府県
5.メールアドレス
6.Eから始まるPlus member ID
7.退会手続き日
8.決済方法（クレジットカード/キャリア）
9.キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】※
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※確認方法は下記をご参照ください。

▼ドコモ払いの場合
【12桁の決済番号】をお知らせください。
dメニュー»My docomo»ログインする»ネットワーク暗証番号を入力»暗証番号確認»ご利用料金»詳細を確認»関連メニュー»ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認
※ご利用明細の確認方法はこちら

▼auかんたん決済の場合
【継続課金ID】をお知らせください。
au ID TOPからログイン»auかんたん決済メニュー»[継続利用サービス一覧]»「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
»こちらをご参照ください。

▼ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合
【注文番号】をお知らせください。
My softbankにログイン»[メニュー]»「料金・支払い管理」»[まとめて支払い]»[ご利用履歴]»当サイトの項目の[確認する]